Política de reembolso

Fecha de última actualización: 9 de agosto de 2025

En Cartón Barato nuestra prioridad es que recibas tus cartas en perfecto estado y quedes completamente satisfecho con tu compra. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y justa. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, la cual se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Garantía Legal

Conforme a la legislación chilena, todas nuestras cartas cuentan con una garantía legal de seis meses a partir de la fecha en que las recibes. Puedes hacer uso de esta garantía en los siguientes casos:

Producto dañado o defectuoso: Si recibes una carta en una condición inferior a la esperada para un producto nuevo (por ejemplo, con pliegues, rasgaduras, marcas notorias o daños por agua).
Producto erróneo: Si te enviamos una carta diferente a la que ordenaste.

En cualquiera de estas situaciones, tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones:

El cambio del producto por una carta idéntica (sujeto a disponibilidad).
La devolución total del dinero que pagaste por el producto.

Para activar la garantía legal, por favor contáctanos a ventascartonbarato@gmail.com dentro del plazo de seis meses, indicando tu número de orden y adjuntando fotografías claras que muestren el problema. Nos comunicaremos contigo para coordinar la devolución de la carta y aplicar la solución que prefieras. Los costos de envío para la devolución por garantía legal serán cubiertos por Cartón Barato.

Es importante mencionar que la garantía no cubre daños provocados por el cliente una vez que el producto ha sido entregado.

Derecho a Retracto

De acuerdo con la facultad que otorga la Ley del Consumidor para las compras realizadas por internet, en Cartón Barato se excluye el derecho a retracto. Esta decisión se fundamenta en la naturaleza de los productos que vendemos: Las cartas son artículos de colección cuyo valor está directamente ligado a su perfecto estado de conservación. El manejo de estas, aunque sea mínimo, puede alterar su condición original.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y entiende que no podrá devolver un producto por arrepentimiento o cambio de opinión, asegurando así que todas las cartas que enviamos son directas de nuestro inventario y no han sido manipuladas por otros clientes.

Proceso de Devolución por Garantía Legal

Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a ventascartonbarato@gmail.com con el asunto "Solicitud de Garantía - Orden #[tu número de orden]". En el correo, describe el problema y adjunta videos o fotografías claras como evidencia.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud y las imágenes en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Instrucciones de Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Es fundamental que la carta sea retornada con su embalaje de protección original para evitar daños en el transporte.
Resolución: Una vez que recibamos la carta y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio o el reembolso de tu dinero en un plazo de 5 días hábiles.

Consideraciones Importantes

Calidad de las Cartas: Todas nuestras cartas individuales se encuentran en estado óptimo, sin detalles ni imperfecciones, listas para ser añadidas a tu colección o mazo.
Empaque Seguro: Enviamos todas nuestras cartas con la protección adecuada para garantizar que lleguen a tus manos en las mejores condiciones.

Para cualquier otra duda sobre nuestra política, no dudes en escribirnos a ventascartonbarato@gmail.com. Estaremos felices de ayudarte.